[じぶん銀行] 通信障害が6時間継続 [復旧済]

2019年9月10日2019年9月12日

2019年9月10日(火)11時26分頃から18時2分頃まで、株式会社エヌ・ティ・ティ・データの提供するCAFISサービスの不具合により、ATMや資金決済に関するお取引等がご利用できない事象が発生しておりました(現在は復旧済)。

本事象は、台風15号の影響に伴い、CAFIS接続回線が収容されている通信キャリアビルの非常用電力が枯渇し、復旧に時間を要したことが原因です。
お客さまにご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。

エヌ・ティ・ティ・データウェブサイト(CAFISサービスにおける故障発生のお詫び)外部サイトへ移動します。

また、本事象に伴い、当行のお客さまセンターへの電話がつながりにくい状況が発生しており、お客さまにご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

CAFISサービスにおける故障発生のお詫び

2019-09-10

2019年9月10日(火)午前11時26分頃から2019年9月10日(火)午後5時26分頃まで、弊社CAFISサービスにおいて故障が発生し、一部の金融機関様のお取引がご利用いただけない事象が発生いたしました。
本事象は、台風15号の影響に伴い、一部の金融機関様のCAFIS接続回線が収容されている通信キャリアビルの非常用電力の枯渇により、通信サービスが利用できなくできなくなったためです。
通信キャリアにて非常用電力の復旧を行い、現在、CAFISサービスは正常に稼働中となっております。
ご利用いただけなかったお客様には、多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

関連：CAFISサービスにおける故障発生のお詫び (NTT DATA)

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台風15号による停電の影響ですかね？

KDDI傘下のじぶん銀行(東京)は9月10日、同日昼ごろに通信障害が発生し、現金自動預払機(ATM)が利用できなくなるトラブルが起きたと明らかにした。
約6時間後に復旧した。
通信網を提供するNTTデータによると、台風15号による首都圏の大規模停電が影響したとみられる。
ATMでの出入金や残高照会に加え、スマートフォンのアプリを使ったデビットカードによる決済といったサービスも一時的に利用できなくなった。
じぶん銀行はKDDI傘下の金融持ち株会社が約64%、三菱UFJ銀行が約36％を出資するネット銀行で、今年3月末時点の口座数は約347万。

関連：じぶん銀行で通信障害 6時間で復旧、停電影響か (毎日,共同通信)

KDDI傘下のじぶん銀行は2019年9月10日、ネットワーク障害により、ATMでの取引などができなくなっていると明らかにした。
同行によると、NTTデータが提供する決済総合プラットフォーム「CAFIS(キャフィス)」で起こったネットワーク障害が原因の可能性が高いという。
同日午後5時過ぎの時点で、復旧のめどは立っていない。

じぶん銀行は同日午前11時台に顧客からの問い合わせで障害を認識した。
セブン銀行や三菱UFJ銀行などの提携金融機関のATMで、入出金や残高照会、カードローン取引ができなくなった。
じぶん銀行のアプリから使えるデビットカード機能や、オンライン口座振替の登録や決済もできない状況だ。

インターネット専業銀行のじぶん銀行はKDDIと三菱UFJ銀行が共同出資して2008年に設立した。
現在はKDDI傘下の金融持ち株会社であるauフィナンシャルホールディングスが63.8%、三菱UFJ銀行が36.2%をそれぞれ出資している。
2019年6月末時点での口座数は361万口座である。

お住まいの地域に影響がないとしても、ネットワーク障害ですから影響を受けてしまいます。

現在、外部のネットワーク障害により、ATMや資金決済に関するお取引等、以下サービスがご利用できない事象が発生しております。

・ATMでのお取引(入出金・残高照会・カードローン取引)
・じぶん銀行スマホデビットのご利用
・オンライン口座振替の登録及び決済(Origami Pay、メルペイ等)
・公営競技関連の決済

復旧次第お知らせいたします。
お客さまにご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

本日、外部のネットワーク障害により、ATMや資金決済に関するお取引等、以下サービスがご利用できない事象が発生しておりましたが、現在は復旧し正常にご利用いただけます。

なお、口座振替の再引落としは通常は18時から実施するところ、上記事象の発生に伴い、本日に限り20時から再引落としを実施いたします。

口座振替のお引落としが完了していないお客さまは、お手数ですが20時までにご入金ください。

お客さまにご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

なお、au回線(3G/4G LTE/固定回線)でも障害が発生しており、現在も継続中です。

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